Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Trabalhamos com produtos personalizados, feitos especialmente para cada cliente.
Por isso, não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Importante:

• Produtos personalizados são confeccionados conforme as informações enviadas pelo cliente (tema, nome, idade, cores, etc).

• É responsabilidade do cliente revisar atentamente todas as informações enviadas no momento da compra.

Exceções: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou erro em relação ao que foi solicitado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, informando:

• Número do pedido

• Fotos ou vídeos do problema encontrado

• Descrição detalhada

Após análise, se confirmada a falha, providenciaremos a correção ou substituição do produto sem custo adicional.

Nosso contato é feito pelo WhatsApp (24) 99282-1438 ou e-mail personalizze96@gmail.com .

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Personalizze envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Personalizze irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Personalizze irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.